אין בכלל ספק שיש קשר בין ההתמודדות הרגשית שלנו להצלחת העסק שלנו. רבים מהמטופלים והלקוחות שלי יכולים להעיד שאפילו לא קישרו בין הדברים. איך הרגש מתקשר לעסק? כבעלי עסקים אנחנו מתקשרים עם אנשים. עם חלק מהאנשים התקשורת חלקה ועובדת פיקס, עם חלק אחר התקשורת לא עוברת חלק, לעיתים יש מכשולים רגשיים שקשה לנו להתגבר עליהם ומה שקורה זה שהרגש מתגבר על ההיגיון והרציונל. יכולה להעיד על עצמי כבעלת 2 עסקים משלי בתחום הרפואה הטבעית וגם בתחום ניהול השיווק -הרבה מאוד לקוחות הפכו להיות חברים. אולי כי הרצון שלי לעזור ולהקשיב תמיד היה שם. גם אם לא ניצור חברות עם לקוחות ככל הנראה ישנם מפגשים או שיחות שעלולות לגרום לחיכוכים בשל אי התאמת הציפיות של הצדדים. למשל: אדם לא מרוצה משירות שקיבל, מאוכזב ממוצר שהזמין, לא אהב את התשובה שלנו לשאלה שלו... רוב האנשים ילכו לכתוב ביקורת לא טובה על אותו עסק מכיוון שחוו אכזבה וזה הצד הרגשי של רוב הלקוחות כיום. חשוב לזכור שכולנו מתמודדים עם משקעים נפשיים כאלה ואחרים וכאשר אנו חווים מפח נפש מעסקים שאנחנו מצפים מהם לשירות או למוצר איכותי ומקבלים משהו שלא ציפינו לו אז אנחנו בצד של הלקוח מתאכזבים.
